¿Es zooplus.fr de fiar?
En general. HasTrust valora zooplus.fr como Mixto (60/100), comprobado el 2026-10-15: Valoración mediocre en Trustpilot, de aproximadamente 2,8–3,1/5; Quejas repetidas sobre entregas perdidas, entregas a domicilio desviadas a puntos de recogida y cajas dañadas; Algunos informes de pedidos cancelados sin explicación.
zooplus.fr parece una tienda online de mascotas legítima y consolidada, no una estafa. Es el nombre comercial en Francia de zooplus SE, una empresa alemana con sede en Múnich. El sitio publica un aviso legal completo con una línea telefónica francesa gratuita y un correo electrónico de soporte, ofrece un plazo de devolución de 14 días y organiza la recogida gratuita de las devoluciones. La opinión de los clientes está realmente dividida: unos 19K usuarios de Trustpilot le dan aproximadamente 2,8–3,1/5. Muchos clientes de larga data están contentos, pero las quejas recurrentes tienen que ver con entregas perdidas o desviadas, pedidos cancelados y una resolución lenta de los problemas.
Lo que hemos comprobado nosotros mismos
- ✓Dominio registrado hace más de 20 años
- ✓En la web pública desde 2000 (Internet Archive)
- ✓Cifrado HTTPS válido (certificado de Amazon)
¿Por qué esta puntuación?
✓ Pros
- Gestionada por una empresa registrada e identificable (zooplus SE, Múnich) con un capital social de 6.101.639 € indicado en su aviso legal
- Plazo de devolución de 14 días desde la recepción; zooplus organiza la recogida y cubre los gastos de envío de la devolución
- Una base de reseñas muy amplia (~19K reseñas en Trustpilot), con muchos clientes de larga data que afirman llevar años satisfechos
- La empresa responde activamente a las reseñas negativas en Trustpilot (tasa de respuesta del 46–78%, normalmente en menos de una semana)
- Varias opciones de entrega: Chronopost, GLS y Mondial Relay
⚠ Contras
- Valoración mediocre en Trustpilot, de aproximadamente 2,8–3,1/5
- Quejas repetidas sobre entregas perdidas, entregas a domicilio desviadas a puntos de recogida y cajas dañadas
- Algunos informes de pedidos cancelados sin explicación
- Quejas sobre reembolsos lentos o códigos de compensación que no llegaron
- Algunos artículos los venden socios del marketplace y no zooplus directamente, lo que puede complicar las devoluciones
- Las condiciones de venta se rigen por la legislación alemana
- Alrededor del 13% de las reseñas de Trustpilot son de 1 estrella, principalmente sobre entregas fallidas y el seguimiento del servicio de atención al cliente
- Un usuario informó de tres entregas que nunca llegaron y de haber perdido 200 €
- Los artículos de socios del marketplace siguen un proceso de devolución distinto (la etiqueta de devolución se solicita a través del servicio de atención al cliente)
Por qué cambiar: Un minorista grande y de buena reputación del mercado francés, con una amplia selección de comida y accesorios para mascotas. Es una alternativa útil si te preocupan los problemas de entrega de zooplus.
Lo que dicen las fuentes web (no comprobado por nosotros)
Third-party ratings
Datos
💬 Pregunta sobre esta tienda
Las respuestas salen de lo que comprobamos sobre este sitio: la IA solo elige el tema, no escribe nada.
🛡️ Chequeo de seguridad
Qué deberías hacer
- Usa un método de pago con devolución de cargo (tarjeta de crédito o PayPal) — nada de transferencias ni "amigos y familia".
- Haz primero un pedido pequeño antes de confiarle uno grande.
- Busca el nombre de la tienda junto a "opiniones" o "estafa" antes de pagar.
🔍 Lo que comprobamos nosotros mismos
Cada fila es una comprobación que hizo HasTrust, con el día en que se hizo.
| Comprobación | Resultado | Cómo | Cuándo |
|---|---|---|---|
| Certificado HTTPS | Válido — Amazon, caduca el 2027-03-05 | Handshake TLS desde nuestros servidores | |
| Registro del dominio | 2006-01 (20 años de antigüedad) | Registro RDAP | |
| Primera aparición en la web | 2000 | Internet Archive | |
| Posición de popularidad | n.º 114904 en Majestic Million | Lista Majestic Million | antes del 2026-10-15 |
| Alojamiento | AMAZON-02 - Amazon.com, Inc., US | Consulta de IP y AS | |
| Registrador | KEY-SYSTEMS GmbH | Registro RDAP | |
| DNS | awsdns-28.org | Registros de servidores de nombres | |
| Páginas de contacto y aviso legal | correo, teléfono, dirección | Leído en las propias páginas del sitio | |
| Lista de bloqueo | No figura | Lista de bloqueo de HasTrust |
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Comprobado hace 7 días. · Cómo puntuamos →
Condiciones de la tienda, según sus propias páginas
Su propia página de condiciones dice: puedes devolver artículos en un plazo de 14 días; la devolución es gratuita; el reembolso vuelve a tu método de pago original; puede que tengas que pagar aranceles o impuestos de importación al recibirlo.
Lo que dice su página, palabra por palabra
- “Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif, dans un délai de quatorze jours.” — su página
- “Nous prenons les frais de retour à notre charge.” — su página
- “Nous procèderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement” — su página
- “Pour une livraison dans un pays hors de l'Union Européenne, en particulier en Suisse, le client devra acquitter lui-même d'éventuels droits de douane, impôts et autres taxes.” — su página
Leído el 2026-10-15. Es lo que la tienda dice de sí misma, no una promesa nuestra; solo mostramos lo que encontramos en su página.
Preguntas frecuentes
¿Es zooplus.fr de fiar?⌄
Mixto. Puntuación de confianza de HasTrust: 60/100. zooplus.fr parece una tienda online de mascotas legítima y consolidada, no una estafa. Es el nombre comercial en Francia de zooplus SE, una empresa alemana con sede en Múnich. El sitio publica un aviso legal completo con una línea telefónica francesa gratuita y un correo electrónico de soporte, ofrece un plazo de devolución de 14 días y organiza la recogida gratuita de las devoluciones. La opinión de los clientes está realmente dividida: unos 19K usuarios de Trustpilot le dan aproximadamente 2,8–3,1/5. Muchos clientes de larga data están contentos, pero las quejas recurrentes tienen que ver con entregas perdidas o desviadas, pedidos cancelados y una resolución lenta de los problemas.
¿Es zooplus.fr una estafa?⌄
Nuestra comprobación no encontró señales graves de estafa, pero verifica siempre el pago y el vendedor antes de pagar.
¿Cuál es la puntuación de confianza de zooplus.fr?⌄
HasTrust califica a zooplus.fr con 60/100 (Mixto). Unsure
¿Cuál es la política de devoluciones de zooplus.fr?⌄
Su propia página de condiciones dice: puedes devolver artículos en un plazo de 14 días; la devolución es gratuita; el reembolso vuelve a tu método de pago original.
¿Pagaré aduanas si pido en zooplus.fr?⌄
Su propia página de envíos dice que puede que tengas que pagar aranceles o impuestos de importación al recibirlo.
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