¿Has pagado en una tienda online falsa? Haz esto ahora

1. Llama ahora a tu banco o al emisor de la tarjeta y disputa el pago (una devolución de cargo o "chargeback") por producto no recibido o falsificado. Muchas apps bancarias tienen un proceso de disputa integrado en la propia transacción.
2. Reúne pruebas antes de presentarla: confirmación del pedido, justificante de pago, capturas de la tienda y de la página del producto, cada mensaje enviado o recibido. Adjúntalo todo.
3. Si la tienda prometió la entrega y nunca envió nada, dilo explícitamente — para productos no entregados el plazo de disputa cuenta desde la fecha de entrega prometida, no solo desde la fecha del pago.
4. Si el primer agente dice que no se puede hacer nada, pide por escrito el procedimiento formal de chargeback según las reglas del sistema de tarjetas. El personal de primera línea se equivoca con frecuencia; la vía escrita funciona.

Plazo: Unos 120 días desde el pago o la entrega prometida (reglas de Visa/Mastercard) — pero preséntala esta semana, no el mes que viene.

Carta modelo

1. Abre una disputa en el Centro de resoluciones de PayPal: "Producto no recibido" o "Muy distinto a lo descrito". Hazlo desde el propio pago en tu lista de actividad.
2. Una disputa sola caduca. Escálala a RECLAMACIÓN dentro de los 20 días siguientes a abrirla — solo una reclamación obliga a PayPal a decidir y reembolsar.
3. ¿Pagaste con "Amigos y familiares"? La protección al comprador no se aplica. Si el pago de PayPal se financió con tu tarjeta de crédito, disputa el cargo con el emisor de la tarjeta (mira la pestaña de tarjeta).
4. Responde rápido a cada petición de pruebas de PayPal — perder un solo plazo cierra la reclamación para siempre.

Plazo: 180 días desde el pago para abrir la disputa; 20 días para escalarla a reclamación.

1. Informa del problema dentro de la app ahora mismo ("pedido no recibido" / "problema con mi pedido"). Informar PAUSA la factura: sin recordatorios ni gestiones de cobro mientras se investiga.
2. Todavía no has pagado — esa es tu máxima ventaja. Si la tienda no puede demostrar la entrega, el proveedor de pago aplazado cancela la factura y asume la pérdida, no tú.
3. Nunca ignores la factura sin informar antes: una factura impagada y no comunicada acaba en una agencia de cobros aunque la tienda fuera falsa.
4. Añade tus pruebas en la app: confirmación del pedido, capturas, el silencio del vendedor. Cuanto más sólido el expediente, más rápida la cancelación.

Plazo: Informa antes de la fecha de vencimiento de la factura — el propio aviso detiene el reloj.

1. Llama a tu banco de inmediato y pide la retrocesión (recall) de la transferencia. La velocidad lo es todo: si la cuenta receptora aún no se ha vaciado, los bancos pueden congelar y devolver el dinero.
2. Presenta hoy una denuncia ante la policía y consigue el número de denuncia — los bancos actúan más rápido con retrocesiones respaldadas por una denuncia oficial, y algunos la exigen.
3. Repórtalo también al servicio nacional de avisos de fraude (p. ej. INCIBE/OSI o la Policía Nacional); alertan al banco receptor y conectan los casos contra la misma cuenta.
4. Pide a tu banco por escrito el resultado de la retrocesión y, si el dinero ya había salido, la confirmación del departamento de fraude del banco receptor. El rastro documental gana las reclamaciones.

Plazo: Cuentan las horas, no los días. Llama primero al banco y luego pon la denuncia — hoy.

Carta modelo

1. Sé realista: los pagos en cripto, tarjetas regalo o efectivo casi nunca se recuperan. Dedica tu energía a contener el daño y denunciar — te protege a ti y a la próxima víctima.
2. Si en algún punto del proceso también introdujiste los datos de tu tarjeta, bloquéala ahora y vigila los extractos.
3. Denúncialo de todos modos: a la policía, al servicio nacional de fraude y al exchange o al emisor de la tarjeta regalo. Las denuncias son la vía para marcar carteras y desmantelar la infraestructura de la estafa.
4. Cualquiera que te contacte ahora prometiendo recuperar tu cripto a cambio de una tarifa ES la siguiente estafa ("recovery scam"). Ningún servicio legítimo hace esto.

Plazo: No se aplica ningún plazo de recuperación — haz hoy los pasos de contención.