Betaald bij een nepwebshop? Doe dit nu

1. Bel nu je bank of kaartuitgever en betwist de betaling (een "chargeback") wegens niet-geleverde goederen of namaak. Veel bankapps hebben een ingebouwde geschilprocedure op de transactie zelf.
2. Verzamel bewijs voordat je indient: orderbevestiging, betaalbewijs, screenshots van de shop en de productpagina, elk bericht dat je hebt gestuurd of ontvangen. Voeg alles bij.
3. Beloofde de shop levering en is er nooit iets verzonden? Zeg dat expliciet — bij niet-geleverde goederen telt de geschiltermijn vanaf de beloofde leverdatum, niet alleen vanaf de betaaldatum.
4. Zegt de eerste medewerker dat er niets kan? Vraag dan schriftelijk om de formele chargebackprocedure volgens de regels van het kaartnetwerk. Eerstelijnsmedewerkers zitten hier geregeld naast; de schriftelijke route werkt.

Deadline: Grofweg 120 dagen vanaf de betaling of de beloofde leverdatum (regels van Visa/Mastercard) — maar dien deze week in, niet volgende maand.

Voorbeeldbrief

1. Open een geschil in het Oplossingencentrum van PayPal: "Item niet ontvangen" of "Wijkt aanzienlijk af van de beschrijving". Doe dit vanuit de betaling zelf in je activiteitenoverzicht.
2. Een geschil alleen verloopt vanzelf. Escaleer het binnen 20 dagen na opening naar een CLAIM — alleen een claim dwingt PayPal om te beslissen en terug te betalen.
3. Betaald via "Vrienden en familie"? Dan geldt de aankoopbescherming niet. Is de PayPal-betaling gefinancierd met je creditcard, betwist hem dan bij de kaartuitgever (zie het tabblad kaart).
4. Reageer snel op elk bewijsverzoek van PayPal — één gemiste deadline en de claim wordt definitief gesloten.

Deadline: 180 dagen vanaf de betaling om het geschil te openen; 20 dagen om het te escaleren naar een claim.

1. Meld het probleem nu meteen in de app ("bestelling niet ontvangen" / "probleem met mijn bestelling"). Melden PAUZEERT de factuur: geen herinneringen, geen incasso zolang het onderzoek loopt.
2. Je hebt nog niet betaald — dat is maximale onderhandelingsmacht. Kan de shop geen levering aantonen, dan annuleert de achteraf-betaalaanbieder de factuur en draait die op voor het verlies, niet jij.
3. Negeer de factuur nooit zomaar zonder eerst te melden: een niet-gemelde onbetaalde factuur gaat naar een incassobureau, ook als de shop nep was.
4. Voeg je bewijs toe in de app: orderbevestiging, screenshots, het uitblijven van reactie van de verkoper. Hoe sterker het dossier, hoe sneller de annulering.

Deadline: Meld vóór de vervaldatum van de factuur — de melding zelf zet de klok stil.

1. Bel direct je bank en vraag om een recall (terugboeking) van de overboeking. Snelheid is alles: als de ontvangende rekening nog niet is leeggehaald, kunnen banken het geld bevriezen en terughalen.
2. Doe vandaag aangifte bij de politie en vraag om het aangiftenummer — banken handelen sneller bij recalls met een officiële aangifte, en sommige eisen er een.
3. Meld het ook bij het nationale fraudemeldpunt (bijv. de Fraudehelpdesk); zij waarschuwen de ontvangende bank en koppelen zaken tegen dezelfde rekening aan elkaar.
4. Vraag je bank schriftelijk naar de uitkomst van de recall en, als het geld al weg was, om de bevestiging van de fraudeafdeling van de ontvangende bank. Een papieren spoor wint bezwaarprocedures.

Deadline: Uren tellen, geen dagen. Bel eerst de bank, doe daarna aangifte — vandaag.

Voorbeeldbrief

1. Wees realistisch: betalingen in crypto, cadeaubonnen of contant geld zijn vrijwel nooit terug te halen. Steek je energie in schadebeperking en melden — dat beschermt jou en het volgende slachtoffer.
2. Heb je ergens in het proces ook kaartgegevens ingevuld? Blokkeer die kaart nu en houd je afschriften in de gaten.
3. Meld het toch: bij de politie, het fraudemeldpunt (bijv. de Fraudehelpdesk) en de exchange of de uitgever van de cadeaubon. Door meldingen worden wallets gemarkeerd en wordt scam-infrastructuur offline gehaald.
4. Iedereen die nu contact opneemt en tegen betaling belooft je crypto terug te halen, IS de volgende scam ("recovery scam"). Geen enkele legitieme dienst doet dit.

Deadline: Er geldt geen terughaal-deadline — doe de schadebeperkende stappen vandaag.