Vous avez payé sur une fausse boutique en ligne ? Faites ceci maintenant

1. Appelez dès maintenant votre banque ou l'émetteur de votre carte et contestez le paiement (une « rétrofacturation » ou chargeback) pour marchandise non reçue ou contrefaite. Beaucoup d'applications bancaires proposent une contestation directement depuis la transaction.
2. Rassemblez les preuves avant de déposer la demande : confirmation de commande, justificatif de paiement, captures d'écran de la boutique et de la page produit, chaque message envoyé ou reçu. Joignez tout.
3. Si la boutique a promis une livraison jamais expédiée, dites-le explicitement — pour une marchandise non livrée, le délai de contestation court à partir de la date de livraison promise, pas seulement de la date de paiement.
4. Si le premier conseiller affirme que rien n'est possible, demandez par écrit la procédure formelle de chargeback selon les règles du réseau de cartes. Le personnel de première ligne se trompe régulièrement ; la voie écrite fonctionne.

Délai: Environ 120 jours à compter du paiement ou de la livraison promise (règles Visa/Mastercard) — mais déposez cette semaine, pas le mois prochain.

Lettre type

1. Ouvrez un litige dans le Gestionnaire de litiges PayPal : « Objet non reçu » ou « Ne correspond pas du tout à la description ». Faites-le depuis le paiement lui-même dans votre liste d'activités.
2. Un litige seul expire. Transformez-le en RÉCLAMATION dans les 20 jours suivant son ouverture — seule une réclamation oblige PayPal à trancher et à rembourser.
3. Payé via « Proches » (Friends & Family) ? La protection des achats ne s'applique pas. Si le paiement PayPal a été financé par votre carte de crédit, contestez-le plutôt auprès de l'émetteur de la carte (voir l'onglet carte).
4. Répondez vite à chaque demande de preuves de PayPal — un seul délai manqué et la réclamation est close définitivement.

Délai: 180 jours à compter du paiement pour ouvrir le litige ; 20 jours pour le transformer en réclamation.

1. Signalez le problème dans l'application immédiatement (« commande non reçue » / « problème avec ma commande »). Le signalement SUSPEND la facture : pas de relances, pas de recouvrement pendant l'examen.
2. Vous n'avez pas encore payé — c'est votre levier maximal. Si la boutique ne peut pas prouver la livraison, le prestataire de paiement différé annule la facture et assume la perte, pas vous.
3. N'ignorez jamais la facture sans l'avoir signalée d'abord : une facture impayée non signalée part au recouvrement, même si la boutique était fausse.
4. Ajoutez vos preuves dans l'application : confirmation de commande, captures d'écran, silence du vendeur. Plus le dossier est solide, plus l'annulation est rapide.

Délai: Signalez avant la date d'échéance de la facture — le signalement lui-même arrête le compteur.

1. Appelez immédiatement votre banque et demandez un rappel du virement (recall). La vitesse est décisive : si le compte destinataire n'a pas encore été vidé, les banques peuvent geler et restituer les fonds.
2. Déposez plainte auprès de la police aujourd'hui et obtenez un numéro d'enregistrement — les banques traitent plus vite les rappels accompagnés d'une plainte officielle, et certaines l'exigent.
3. Signalez aussi les faits au dispositif national de signalement des fraudes (par ex. Pharos ou Info Escroqueries) ; il alerte la banque destinataire et relie les affaires visant le même compte.
4. Demandez par écrit à votre banque le résultat du rappel et, si les fonds étaient déjà partis, la confirmation du service fraude de la banque destinataire. La trace écrite gagne les recours.

Délai: Ce sont les heures qui comptent, pas les jours. Appelez d'abord la banque, puis déposez plainte — aujourd'hui.

Lettre type

1. Soyez réaliste : les paiements en crypto, cartes cadeaux ou espèces ne se récupèrent presque jamais. Concentrez votre énergie sur la limitation des dégâts et le signalement — cela vous protège, vous et la prochaine victime.
2. Si vous avez aussi saisi des données de carte à un moment du processus, faites immédiatement opposition sur cette carte et surveillez vos relevés.
3. Signalez quand même : à la police, au dispositif national anti-fraude, et à la plateforme d'échange ou à l'émetteur de la carte cadeau. C'est grâce aux signalements que les portefeuilles sont marqués et que l'infrastructure des escrocs est démantelée.
4. Quiconque vous contacte maintenant en promettant de récupérer vos cryptos contre rémunération EST la prochaine arnaque (« recovery scam »). Aucun service légitime ne fait cela.

Délai: Aucun délai de récupération ne s'applique — faites les étapes de protection aujourd'hui.