Arnaqué en ligne ? Les étapes à suivre dès maintenant

D'abord, arrêtez l'hémorragie

Dès l'instant où vous réalisez que vous vous êtes fait arnaquer, agissez vite. L'argent qui circule encore peut souvent être récupéré ; l'argent qui a été crédité est bien plus difficile à récupérer. Ne perdez pas de temps à avoir honte — les arnaques sont conçues pour tromper les gens prudents.

• Paiement par carte : Appelez la ligne anti-fraude de votre banque ou de l'émetteur de votre carte (le numéro au dos de votre carte) et prononcez le mot « fraude ». Demandez-leur d'arrêter la transaction et de lancer une rétrofacturation ou une contestation.
• Virement bancaire : Appelez votre banque immédiatement et demandez-leur de rappeler le virement. Les virements sont difficiles à annuler, alors chaque minute compte.
• PayPal ou similaire : Ouvrez un litige dans l'application sous la transaction et faites-le remonter en réclamation.
• Cartes-cadeaux : Contactez l'émetteur de la carte (Amazon, Apple, Google, Steam) avec le numéro de la carte et le reçu — certains peuvent geler les soldes non dépensés.
• Crypto : Les transactions sont généralement irréversibles, mais signalez-le quand même ; notez l'adresse du portefeuille et l'identifiant de la transaction.

Changez vos mots de passe et verrouillez vos comptes

Si vous avez saisi un mot de passe, un numéro de carte ou des informations personnelles sur un faux site, considérez qu'ils sont compromis.

1. Changez le mot de passe du compte concerné, puis de tout autre compte utilisant le même mot de passe.
2. Activez l'authentification à deux facteurs (2FA) partout où vous le pouvez.
3. Si vous avez partagé des identifiants bancaires, contactez votre banque pour réinitialiser l'accès à la banque en ligne.
4. Surveillez votre messagerie pour des messages de réinitialisation de mot de passe que vous n'avez pas demandés — c'est un signe que quelqu'un essaie d'entrer.

Rassemblez vos preuves avant qu'elles ne disparaissent

Vous aurez besoin de preuves pour votre banque et pour le signalement. Sauvegardez-les maintenant, car les sites et messages d'arnaque sont souvent retirés rapidement.

• Des captures d'écran du site web, de l'annonce et de la page de paiement.
• La confirmation de commande, les reçus et tout numéro de suivi.
• Tous les e-mails et messages texte, y compris l'adresse ou le numéro de l'expéditeur.
• Le montant exact, la date et le mode de paiement.
• L'URL de la boutique, ainsi que tout nom, numéro de téléphone ou compte de réseau social qu'ils ont utilisé.

Si vous n'êtes pas sûr qu'un message que vous avez reçu fasse partie de l'arnaque, vous pouvez le coller dans le vérificateur d'arnaques HasTrust pour en avoir une idée.

Signalez-le aux bons endroits

Le signalement permet rarement de récupérer votre argent à lui seul, mais il crée une trace, aide les enquêteurs et est parfois exigé par votre banque.

Aux États-Unis

• FTC : Signalez sur reportfraud.ftc.gov.
• Fraude en ligne / par virement : Le Internet Crime Complaint Center du FBI sur ic3.gov.
• Usurpation d'identité : IdentityTheft.gov, qui élabore un plan de rétablissement.

Au Royaume-Uni

• Action Fraud : actionfraud.police.uk ou appelez le 0300 123 2040.

Partout

• Signalez la fausse boutique ou l'annonce à la plateforme sur laquelle elle est apparue (la place de marché, le réseau social ou le fournisseur de publicité).
• Déposez une plainte auprès de votre agence nationale ou locale de protection des consommateurs.

Protégez-vous contre l'usurpation d'identité

Si vous avez communiqué votre nom, votre adresse, votre date de naissance ou une pièce d'identité officielle, le risque dépasse un seul paiement.

• Placez une alerte à la fraude ou un gel de crédit auprès des agences d'évaluation du crédit afin que personne ne puisse ouvrir de comptes en votre nom. Un gel est gratuit et vous pouvez le lever à tout moment.
• Vérifiez vos relevés bancaires et de carte ligne par ligne pour repérer de petits frais « test » — les arnaqueurs essaient souvent d'abord une carte volée avec un tout petit montant.
• Surveillez les factures inattendues, les nouveaux comptes ou le courrier que vous ne reconnaissez pas au cours des prochaines semaines.

Méfiez-vous de la seconde arnaque : la fraude au recouvrement

Après vous être fait arnaquer une fois, vous pouvez être ciblé de nouveau par des « agents de recouvrement » qui promettent de récupérer votre argent moyennant des frais payés d'avance. C'est une arnaque par-dessus une arnaque. Les véritables autorités et les banques légitimes ne vous demandent jamais de payer pour récupérer des fonds. Ignorez quiconque vous contacte à l'improviste en proposant son aide, surtout s'ils demandent un paiement, un accès à distance à votre ordinateur ou un nouveau lot d'informations personnelles.

Comment éviter la prochaine

Une fois la situation maîtrisée, quelques habitudes font de vous une cible bien plus difficile :

• Vérifiez une boutique avant de payer — regardez depuis combien de temps le domaine existe, si les coordonnées sont réelles et ce que disent les avis indépendants. Vous pouvez passer n'importe quelle boutique dans HasTrust en quelques secondes.
• Méfiez-vous des prix bien inférieurs à la normale, des comptes à rebours et de la pression pour « acheter maintenant ».
• Privilégiez le paiement par carte de crédit, qui vous offre les droits de rétrofacturation les plus solides.
• N'approuvez jamais un paiement et ne partagez jamais un code à usage unique parce que quelqu'un vous a d'abord téléphoné ou envoyé un message.
• Saisissez vous-même les adresses des sites web au lieu de suivre les liens dans les e-mails ou les publicités.

Se faire arnaquer n'est pas un échec personnel — ces opérations sont professionnelles et évoluent constamment. Ce qui compte, c'est d'agir rapidement, de protéger vos comptes et de signaler ce qui s'est passé afin que le même piège fasse moins de victimes.