Ist dieser Amazon-Verkäufer seriös? So prüfen Sie es vor dem Kauf

Nicht alles auf Amazon wird von Amazon verkauft. Ein großer Teil der Angebote stammt von Drittanbietern — unabhängigen Unternehmen, die von hervorragend über nachlässig bis hin zu offen unehrlich reichen. Die Produktseite sieht in beiden Fällen gleich aus, daher lohnt es sich, zwei Minuten damit zu verbringen, zu prüfen, bei wem Sie tatsächlich kaufen.

Zuerst: Finden Sie heraus, wer den Artikel wirklich verkauft

Schauen Sie auf der Produktseite auf das Feld rechts (oder unter dem Preis auf dem Handy). Sie sehen zwei Zeilen: Versand durch und Verkauf durch.

• Wenn beide Amazon anzeigen, kaufen Sie direkt bei Amazon — der einfachste Fall.
• Wenn dort Versand durch Amazon, Verkauf durch [ein Name] steht, gehört der Bestand einem Drittanbieter und Amazon übernimmt Lieferung und Rücksendungen (Fulfilled by Amazon, oder FBA).
• Wenn in beiden Zeilen der Name des Verkäufers steht, lagert, verpackt und versendet dieser Verkäufer die Bestellung selbst — hier sollten Sie am genauesten hinschauen.

Prüfen Sie auch die Optionen Andere Verkäufer oder Neu & Gebraucht. Der standardmäßige „Buy Box“-Verkäufer ist nicht immer der einzige — manchmal bietet ein besser bewerteter Verkäufer denselben Artikel zu einem ähnlichen Preis nur einen Klick entfernt an.

Prüfen Sie die Profilseite des Verkäufers

Klicken Sie auf den Namen neben „Verkauf durch“. Jeder Verkäufer hat eine Shop-Seite, und sie verrät Ihnen viel:

• Bewertungsscore und Anzahl der Bewertungen. Achten Sie auf den Prozentsatz positiver Bewertungen der letzten 12 Monate, nicht nur auf die Gesamtlaufzeit. Ein Verkäufer mit über 95 % positiven Bewertungen bei Hunderten oder Tausenden von Bewertungen ist eine ganz andere Wette als einer mit 12 Bewertungen und einem Score von 81 %.
• Aktuelle Rezensionen. Sortieren oder überfliegen Sie die neuesten negativen Bewertungen. Einzelne Beschwerden passieren jedem; wiederholte Erwähnungen von „nie angekommen“, „gefälschter Artikel“ oder „keine Antwort“ sind ein Muster.
• Unternehmensinformationen. Verkäufer müssen einen Firmennamen und eine Adresse angeben. Klicken Sie auf „Detaillierte Verkäuferinformationen“ (oder den Abschnitt mit den Unternehmensdaten). Ein eingetragenes Unternehmen mit einer echten Adresse ist besser zur Verantwortung zu ziehen als ein vager Name ohne Angaben. Eine Adresse, die nicht mit dem Ort übereinstimmt, an dem der Verkäufer angeblich ansässig ist, ist erwähnenswert.
• Alter und Aktivität. Ein Shop, der gerade erst gestartet ist, fast keine Bewertungen hat, aber plötzlich Hunderte hochwertige Markenartikel zu niedrigen Preisen anbietet, ist ein klassisches kurzlebiges Betrugsmuster.

Warnsignale im Angebot selbst

Ein Preis, der zu gut ist

Vergleichen Sie den Preis mit der eigenen Website der Marke und anderen großen Händlern. Ein neuwertiges, gefragtes Produkt zu 40–60 % unter allen anderen — von einem Verkäufer mit wenigen Bewertungen — ist die häufigste Konstellation für Fälschungen oder Bestellungen, die nie versendet werden.

Rezensionen, die nicht zum Produkt passen

Scrollen Sie durch die Rezensionen. Wenn ein Angebot für „kabellose Kopfhörer“ Rezensionen enthält, die eine Handyhülle oder Vitamine loben, wurde das Angebot recycelt oder gekapert, um eine gute Bewertung zu erben. Betrachten Sie den Sternewert als bedeutungslos und gehen Sie weiter.

Lange, vage Lieferfenster

Vom Händler versandte Bestellungen mit Lieferschätzungen, die Wochen entfernt liegen, geben einem schlechten Verkäufer Zeit, Zahlungen einzusammeln, bevor die Beschwerden ihn einholen. Kürzere, konkrete Liefertermine — oder FBA — sind sicherer.

Jeder, der Sie von Amazon weglenken will

Kein seriöser Verkäufer braucht Sie dazu, ihm eine E-Mail zu schreiben, um „die Bestellung abzuschließen“, per Geschenkkarte oder Banküberweisung zu zahlen oder auf einen Link in einer Nachricht zu klicken, um einen Rabatt zu erhalten. Amazons Schutzmechanismen gelten nur für Bestellungen, die auf Amazon aufgegeben und bezahlt wurden. Wenn sich eine Verkäufernachricht seltsam anfühlt, fügen Sie sie in den HasTrust-Betrugsprüfer ein, bevor Sie darauf reagieren.

Zusätzliche Prüfungen für Marken- und hochwertige Artikel

Fälschungen häufen sich bei beliebten Marken: Elektronik, Kosmetik, Nahrungsergänzungsmittel und Designerwaren.

• Prüfen Sie, ob die Marke selbst auf Amazon verkauft — viele Marken listen „Verkauf durch [Marke]“ oder nennen ihre autorisierten Wiederverkäufer auf ihrer offiziellen Website.
• Bei allem, was Sie auf Ihre Haut oder in Ihren Körper aufnehmen würden, bevorzugen Sie „Verkauf durch“ die Marke oder durch Amazon, Punkt.
• Bei generalüberholter Technik kommen Angebote unter Amazon Renewed mit einer Ersatz-/Erstattungsgarantie, die beliebige „wie neu“-Angebote nicht haben.

Wenn der Verkäufer auch einen eigenen Webshop betreibt und Sie versucht sind, dort direkt zu kaufen, lassen Sie die Domain zuerst durch HasTrust laufen — es prüft Alter, Ruf und Bewertungen jedes Shops in Sekunden. Sie können auch lesen, was andere Käufer über den Amazon-Marktplatz selbst berichten.

Was tun, wenn die Bestellung schiefgeht

1. Kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer. Gehen Sie zu Meine Bestellungen → der Artikel → „Hilfe erhalten“ oder „Verkäufer kontaktieren“. Sie haben in der Regel 48 Stunden Zeit zu antworten.
2. Stellen Sie einen A-bis-Z-Garantieantrag. Wenn der Verkäufer das Problem nicht behebt — Artikel nie angekommen, kaputt angekommen oder eindeutig nicht wie beschrieben — deckt Amazons A-bis-Z-Garantie Bestellungen bei Drittanbietern ab. Sie finden die Option unter Meine Bestellungen, sobald Sie den Verkäufer kontaktiert und auf eine Antwort gewartet haben.
3. Melden Sie den Verkäufer. Nutzen Sie „Ein Problem melden“ auf der Profilseite des Verkäufers bei Fälschungen oder missbräuchlichem Verhalten, damit das Konto markiert wird.
4. Reklamieren Sie bei Ihrem Kartenanbieter nur als letzten Ausweg, wenn Amazon einen berechtigten Antrag ablehnt — eine Rückbuchung kann Ihr Amazon-Konto verkomplizieren, schöpfen Sie also zuerst das A-bis-Z-Verfahren aus.

Die Zwei-Minuten-Checkliste

• Lesen Sie „Versand durch / Verkauf durch“ — wissen Sie, mit wem Sie es zu tun haben.
• Öffnen Sie das Verkäuferprofil: 12-Monats-Bewertungsprozentsatz, Anzahl der Bewertungen, Geschäftsadresse.
• Überfliegen Sie aktuelle negative Bewertungen auf Muster.
• Vergleichen Sie den Preis mit anderen Händlern; seien Sie vorsichtig bei starken Unterbietungen.
• Prüfen Sie, ob die Rezensionen zum tatsächlichen Produkt passen.
• Bevorzugen Sie FBA- oder von der Marke verkaufte Angebote bei teuren oder riskanten Kategorien.
• Zahlen oder kommunizieren Sie niemals außerhalb von Amazon.

Drittanbieter sind der Weg, über den die meisten kleinen Unternehmen Sie auf Amazon erreichen, und die Mehrheit ist in Ordnung. Es geht nicht darum, sie zu meiden — es geht darum, die zwielichtige Minderheit leicht erkennbar zu machen, bevor Ihr Geld Ihr Konto verlässt.